|
Het besluit verschillende merken als Stad Rotterdam, AMEV en Woudsend Verzekering onder één Fortis ASR-noemer te brengen, heeft voor de Postverzorging verstrekkende gevolgen. Producten en locaties krijgen uit oogpunt van herkenbaarheid nog maar één adressering, namelijk het hoofdkantoor in Utrecht. Plaatsonafhankelijk werken met documenten kan maar één ding betekenen, namelijk digitalisering. Met alle effecten op het primaire proces van de verzekeraar.
Fortis ASR heeft Ludoc b.v gevraagd de nieuwe postkamer -processen vorm te geven, vooral ook in relatie tot het primaire verzekeringswerk. Dagelijks ontvangt de centrale faciliteit zo’n 13.000 ingekomen poststukken, waarvan na realisatie van het project zeventig procent digitaal wordt aangeboden.
De toepassing, die Smart Mail is gedoopt, is zodanig ingericht dat de 26 vaste medewerkers van de Postservices hun traditionele papieren werkwijze hebben behouden. Hiervoor is gekozen omdat de medewerkers niet gewend zijn aan beeldschermgeoriënteerd werken.
Middels het tussenvoegen van patchbladen wordt in de scansoftware bepaald aan welke businessline het poststuk wordt afgeleverd.
De verzekeringstechnische medewerkers van Fortis ASR ontvangen de te verwerken stukken in werkbakken. Deze zijn gerealiseerd in Content Manager, de DIS applicatie van IBM.
Daarbij maakt het geen verschil meer of deze medewerker in Utrecht, Rotterdam of Woudsend is gehuisvest.
In de complexe samenstelling van de poststroom van een verzekeraar is de reductie van foutsortering een belangrijk aspect.
Doordat fout afgeleverde stukken met een enkele muisklik direct beschikbaar zijn voor de juiste geadresseerde, is “zwerfpost” een non issue geworden.
De gerealiseerde toepassing heeft Postservices gepositioneerd als ‘partner in business’ voor het primaire proces.
Het project is in nauwe samenwerking tussen Facility Management, ICT en de verzekeringstechnische afdelingen gerealiseerd.
|
